의왕시, 민원인 실시간 대기 현황 안내 시스템 구축 .. “대기시간 줄이고 행정 서비스 품질 높인다”

의왕시, 민원인 실시간 대기 현황 안내 시스템 구축 .. “대기시간 줄이고 행정 서비스 품질 높인다” 휴대폰 알림톡으로 대기인원·예상시간 실시간 확인 시민 제안 반영한 ‘스마트 민원행정’ 서비스 강화 장동근 기자 2025-09-03 20:09:43

민원인 실시간 대기 현황 안내 시스템 '민원 키오스크 휴대폰발권' 화면(사진=의왕시)

[경기뉴스탑(의왕)=장동근 기자]의왕시는 시청 종합민원실에 ‘민원인 실시간 대기 현황 안내시스템’을 구축해 8월 말부터 본격 운영에 들어갔다고 2일 밝혔다.

이번 시스템은 최근 도시개발 및 정비사업으로 민원 수요가 늘어날 것으로 예상됨에 따라 추진된 것으로, 민원인의 불필요한 대기시간을 줄이고 편의성을 높이기 위한 서비스 개선 방안이다.

시민은 민원실 내 키오스크에 휴대전화 번호를 입력하면 카카오톡 알림톡을 통해 대기 인원과 예상 대기시간을 실시간으로 확인할 수 있다. 또한 순번이 임박하면 재알림이 발송돼, 불필요한 현장 체류를 줄이고 민원실 혼잡도도 완화될 것으로 기대된다.

이번 사업은 ‘2025년 민원행정 및 제도개선’ 국민생각함을 통해 접수된 시민 의견을 반영해 추진됐다. 시는 이미 정보취약계층을 고려한 느긋한 창구 운영, 민원안내 전문성 확대, 대기시간 실시간 확인 등 시민 제안을 서비스 개선에 반영해 왔다.

김성제 의왕시장은 “이번 시스템 구축으로 민원인의 편의성과 행정 서비스 품질이 한층 향상될 것”이라며 “앞으로도 시민이 체감할 수 있는 스마트 행정을 확대해 나가겠다”고 강조했다.

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