오산시(시장 곽상욱)는 지난 2월부터 10개월간 민원을 접수한 15,375명을 대상으로 실시한 민원행정서비스 고객만족도 조사 결과 종합만족도 82.49로 만족도가 우수한 것으로 나타났다고 밝혔다.

이번 조사는 유기한 민원은 스마트폰 SNS를 활용해 문자에 링크된 주소 페이지를 띄워 민원인이 직접 만족도 평가를 했으며, 본청 민원실 방문객은 자원봉사 안내 도우미의 안내에 따라 무인단말기로 평가했다.

대상자 15,375명 중 1,613명이 설문에 응답했으며, 응답율은 10.4%이고 조사 분야는 친절성, 신속성, 공정성, 적극성, 체감만족도 등과 민원실 이용 시설 만족도와 불편 및 개선사항 등 6개 항목에 걸쳐 진행되었다.

조사결과 편의시설 용이성, 민원인 의견수렴 및 배려태도, 친절도 등에서 만족도가 우수한 것으로 나타났고 민원절차 간편성, 업무처리 신속성, 전화응대 친절성은 개선이 필요한 것으로 조사됐다.

시 관계자는“조사결과를 토대로 장점은 더욱 살리고 미흡한 부분에 대해서는 만족도 저해요인을 찾아 적극 개선하여 질 높은 민원행정 서비스 제공을 위해 노력해 나갈 것”이라고 말했다.