민원생생QR(사진=군포시)

[경기뉴스탑(군포)=장동근 기자]군포시가 민원실을 찾는 시민들의 목소리를 실시간으로 반영하기 위해 오는 5월부터 상시 시민소리 ‘민원 생생QR’ 서비스를 운영한다.

이번 서비스는 민원실 방문객이 별도의 회원가입이나 로그인 절차 없이 순번대기표, 민원실 배너, 창구 안내문에 부착된 QR코드를 스캔해 간편하게 설문에 참여할 수 있는 방식이다. 설문은 ▲민원서비스 이용 불편사항 ▲제도·절차 개선안 ▲사회적 배려 대상자를 위한 서비스 개선 요구 등 7개 항목으로 구성돼 있으며, 시민들은 스마트폰을 통해 1분 이내에 의견을 남길 수 있다.

군포시는 매월 접수된 의견과 참여 현황을 분석해 서비스 개선 과제를 도출할 계획이다. 특히 제도 및 절차 개선이 필요한 사항은 관련 부서와 연계하고, 타 부서와 관련된 의견은 해당 부서로 신속히 전달하는 ‘원스톱 환류 체계’를 구축한다.

엄경화 군포시 민원행정과장은 “현장 중심의 실시간 의견 수렴 체계를 마련해 주민 참여를 확대하고 행정 신뢰도를 높일 것”이라며 “시민들의 소중한 의견을 데이터 기반 행정 운영에 적극 반영해 체감할 수 있는 고품질 민원 서비스를 제공하겠다”고 밝혔다.